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GOR 2001 - contentThis is the http://kiwi.uni-psych.gwdg.de/congress/gor-2001/contrib/contrib/silberer-guenter/contrib/lobin-daniela/lobin-daniela Document. Main Author: Lobin, Daniela Co-Authors: Kreuels, Bernd; Institution: Lehrstuhl für Marketing, Universität Dortmund Contribution Title: Nutzungsmotive, Erwartungen und Zufriedenheit von Mitgliedern einer Virtuellen Community. Authors Email: d.lobin@wiso.uni-dortmund.de URLs:
Abstract German (version: 25/06/2002 - 07:47, size: 1260) German: Virtuelle Communities werden häufig als ein wesentlicher Erfolgsfaktor des Electronic Commerce beschrieben. Bisher liegen jedoch weder eine einheitliche Definition für VC‘s noch empirische Erkenntnisse über deren Erfolg vor. Wie in einer vorausgehenden Delphi-Studie ermittelt, handelt es sich bei VC‘s aus Expertensicht nicht um eine temporäre Modeerscheinung im Internet, sondern um ein strategisches Element im E-Commerce. Der Erfolg hängt dabei von der Nutzerbereitschaft zur Interaktivität ab. Als Hauptmotive einer Mitgliedschaft werden das Interesse am Themenschwerpunkt, der Austausch mit Gleichgesinnten und der Aufbau von Beziehungen gesehen, während sich der größte Nutzen für die Organisatoren von VC‘s aus der Kaufkraftaggregation homogener Zielgruppen ergibt, was ein One-to-one-Marketing mit hoher Zielgenauigkeit ermöglicht. Gegenstand des darauf aufbauenden Projekts ist eine Untersuchung der tatsächlichen Nutzungsmotive, Erwartungen und Zufriedenheit von Mitgliedern einer VC; weitere erwartete Ergebnisse umfassen u.a. Aussagen über die Kundentreue, geplante (Wieder-) Kaufraten etc. Dazu wird eine Online-Befragung von Mitgliedern einer VC durchgeführt. Article (version: 25/06/2002 - 07:47, size: 1457) Trotz der zunehmenden Zahl von Virtuellen Communities (VC's) liegen bisher kaum Erkenntnisse über die von VC-Mitgliedern wahrgenommene Beziehungsqualität vor. Diese bildet jedoch die entscheidende Basis für die Mitgliederbindung und stellt die Grundlage für die Nutzung der VC für das Relationshipmarketing von Unternehmen dar. Im Rahmen dieser Untersuchung wird ein Messinstrument für die Mitgliederzufriedenheit entwickelt, die als Teilkonstrukt von Beziehungsqualität ein notwendiges, jedoch nicht hinreichendes, Konstrukt für die Kundenbindung darstellt. Zielsetzung ist es, einzelne Faktoren zu identifizieren, die zur Zufriedenheit mit VC's führen und somit elementare Gestaltungskriterien bilden, um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Durchgeführt wurde die Untersuchung in Zusammenarbeit mit einer themenspezifischen, verbraucherorientierten VC, bei deren Mitgliedern die spezifische Mitgliederzufriedenheit erhoben wurde. Die Entwicklung des Messinstruments basiert auf dem SERVQUAL-Ansatz, der durch qualitative Interviews für die Messung von Mitgliederzufriedenheit von VC's weiterentwickelt wurde. Das Ergebnis der Untersuchung bildet eine Messskala mit fünf Dimensionen, die für die Messung der Mitgliederzufriedenheit geeignet ist, jedoch durch weitere Erhebungen validiert werden muss. Dieses Messinstrument konnte in bezug auf die Fallstudie erfolgreich eingesetzt werden, um strategische Handlungsempfehlungen abzuleiten. |